La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) registró hasta este mediodía 459 quejas en contra de Aerocalifornia y 10 contra Avolar por parte de usuarios afectados por la suspensión de operaciones de ambas aerolíneas.

El subprocurador de Servicios de la institución, Rafael Anzures, precisó que se deberán agotar todas los recursos legales antes de iniciar, con un mínimo de 500 quejas, una demanda colectiva en contra de alguna empresa.

Explicó que luego de formalizada la queja se cita a las partes a una audiencia de conciliación, las cuales pueden ser hasta tres; de no obtener resultados positivos, se da por agotada la queja para proceder a la demanda colectiva.

La Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) anunció el pasado lunes que suspendería, a partir de las 13:00 horas del martes 5 de agosto, las operaciones de Avolar y Nova Air, por incumplimiento de adeudos fiscales de 2005 a la fecha por montos de 131 millones de pesos y 20 millones de pesos, respectivamente.

Por esta misma causa, el 24 de julio pasado la dependencia suspendió las operaciones en México de Aerocalifornia.

El funcionario de la Profeco precisó que las quejas en contra de Avolar se dieron ante la negativa de la empresa de reembolsar a los afectados por la suspensión temporal de operaciones que se dio del martes al jueves pasado.

Debido a esta situación, personal de la Profeco asesoró a los afectados en el Aeropuerto Internacional Ciudad de México (AICM), a través del teléfono al consumidor y en las delegaciones de la institución.

Anzures señaló que los pasajeros que no presentaron una queja aceptaron volar en otras aerolíneas por un pago mínimo respecto a lo que cobran regularmente.

Respecto a los 10 usuarios afectados que no aceptaron volar en otra empresa y presentaron una queja, dijo que en los próximos días se citará a personal de Avolar para llevar a cabo las respectivas audiencias de conciliación para que la empresa responda a las quejas. (Notimex)