En el número telefónico que la empresa Ferrocarriles Suburbanos puso a disposición de los lesionados por el choque de dos trenes no hay quien responsa.
 
EL UNIVERSAL ha marcado el número 19460790 en reiteradas ocasiones y nadie contesta.

Sólo se escucha una grabación que dice "En este momento no hay nadie disponible para atender su llamada, por favor deje su mensaje despues de escuchar la señal".
 
Luego del percance, donde se reportaron 99 lesionados la noche del sábado, la empresa concesionaria de CAF emitió un comunicado donde ofreció el número telefónico para que los usuarios accidentados tengan las atenciones médicas que serán cubiertas por el seguro de hastos médicos de la firma.

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